Alza.hu szerviz
Egyszerű. Gyors. Megbízható.
Hogyan reklamálhatok egy termékkel kapcsolatban?
Online reklamáció
A termékekkel kapcsolatban egyszerűen reklamálhatsz formanyomtatványunk segítségével. A kitöltés után kapsz egy RMA számot. A terméket ezzel a számmal együtt bármelyik üzletünkbe behozhatod vagy elküldheted.
Online reklamációSzemélyesen az üzletben
- A terméket készítsd elő és hozd el bármelyik HU, CZ, SK vagy AT üzletünkbe.
- Az ügyintézés felgyorsításához javasoljuk az online reklamációt
Postai úton vagy futárcéggel
- Készítsd elő a terméket és csomagold be biztonságosan
- Mellékelj egy kísérőlevelet a sérülés/hiba leírásával, csatold a vásárlási bizonylat másolatát és az értesítési címedet, esetleg a bankszámlaszámodat is arra az esetre, ha a vételár visszatérítésre kerül
- Add fel a terméket postán, vagy add át a futárcégnek és küldd el a következő címre:
Alza.hu - reklamáció
Budapest
Róbert Károly krt. 54-58.
1134 - Ha a Magyar Posta segítségével szeretnéd visszaküldeni a csomagodat, az alábbi linken válaszd a "Csomag visszaküldés" lehetőséget, töltsd ki az űrlapot és a kiválasztott Postán lesz lehetőséged leadni a csomagot:
https://webcik.posta.hu/Bejelentkezes.aspx - Fontos információ: A fizetési mód kiválasztásánál, kérjük NE válaszd az utánvétes módot, ugyanis ebben az esetben cégünk nem veszi át a Magyar Postától a csomagot.
Kérdések és válaszok
A vásárolt termék nem működik
A terméket a vásárlástól számított 14 napon belül hozza vissza. Személyesen vagy postán is elküldheti (egy kísérőlevéllel) bármelyik üzletünkbe.
Milyen dokumentum szükséges a reklamációhoz?
A vásárlás vagy a megrendelés bizonylatszámára lesz szükség. Amennyiben a terméket postán küldi el, ne felejtsen el mellékelni egy kísérőlevelet, amelyben részletesen leírja a sérülést és feltüntetni saját elérhetőségeit.
A tartozékokat is szükséges visszavinni?
Igen, a készülék hibás működését a tartozék is okozhatja, és a teljeskörű vizsgálathoz is szükség lehet rá. A televízióknál mindig hozza el az állványt is, a képernyő önmagában könnyen megsérülhet szállítás közben.
Egy tartozék hibásodott meg, szükséges a reklamációhoz magát a készüléket is elvinnem?
Igen, általában a tartozékokra nem lehet külön reklamációt leadni, ezért azt javasoljuk, hogy a készülék is mindig legyen Önnél.
A terméket az eredeti csomagolásában szükséges reklamálni?
A reklamációhoz nem szükséges az eredeti csomagolás, de a szállításhoz javasolt a használata.
Átveheti helyettem más is a megjavított terméket?
Igen, csak előre szükséges megadni a kontaktszemélyt telefonon vagy a kapcsolati űrlapon. Továbbá szükséges, hogy a megbízott személynél ott legyen az eredeti reklamációs bizonylat.
Amennyiben céges vásárló, az esetleges jóváírást kizárólag azoknak a személyeknek adhatjuk ki, akik a regisztrációban meg vannak nevezve.
Amennyiben céges vásárló, az esetleges jóváírást kizárólag azoknak a személyeknek adhatjuk ki, akik a regisztrációban meg vannak nevezve.
El fognak veszni a készülékről az adataim?
Valószínűleg igen. Amennyiben a készülék javítható, a szervíztől a gyári alapbeállításokkal fog visszaérkezni, amely kiküszöböli harmadik féltől származó alkalmazások esetleges negatív hatását. Ezért azt ajánljuk, adatairól rendszeresen készítsen biztonsági másolatot, nemcsak a reklamáció leadása előtt.
A szerviztől javíthatatlanságról szóló jegyzőkönyvet kaptam, mit tegyek?
Elegendő, ha postán megküldi számunkra vagy befárad vele bármelyik üzletünkbe. A jegyzőkönyv beszállítóval történő érvényesítését követően jóváírást küldünk a termék árának visszatérítésére.
Az Alza.hu reklamációs eljárásának összefoglalása
Reklamáció benyújtása, a reklamáció sorszámának kiosztása (RMA)
A termék beérkezése, technikusok általi bevizsgálása, javítása vagy a termék kicserélése
A reklamációs eljárás során mindig tájékoztatni fogunk, mindig tudni fogod, mi az aktuális állapot
A reklamációt mindig a lehető legrövidebb idő alatt, legkésőbb 30 napon belül megoldjuk
Mit kell tenni, ha ...
Szeretnék visszavinni egy terméket
Egy terméket a vásárlástól számított 14 napon belül visszahozhat, elég kitölteni az online nyomtatványt és a terméket elküldeni nekünk vagy elhozni üzletünkbe.
Termék visszavételeA termék sérülten érkezett meg
- Amennyiben a sérülést az átvételtől számított 48 órán belül észlelte, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a szállítócéggel
- Bármilyen más esetben hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-1-701-1111-es telefonszámon vagy a terméket a lehető legrövidebb időn belül hozza el bármelyik Alza.hu üzletbe
- Azt javasoljuk, hogy készítsen fotódokumentációt és a terméket a csomagolással és a tartozékokkal együtt hozza vissza
Segíthetünk még valamiben?
Hívd ügyfélszolgálatunkat:
06-1-701-1111