Extra csomagvédelem - felhasználási feltételek

Extra csomagvédelem - Felhasználási feltételek

Alza az „Extra csomagvédelem" szolgáltatással azt a biztonságot nyújtja az Ügyfeleknek, hogy amennyiben a szállítás során az Alzától vásárolt termék megsérül, az Alza a reklamációt a lehető legrövidebb időn belül, ezen feltételeknek megfelelően intézi.

I. A szolgáltatás fogalmának meghatározása

• A szolgáltatás megvásárlása után az Alza vállalja, hogy elsőbségi ügyintézéssel rendezi a szállítás során megsérült termékek reklamációját.
• A szolgáltatás az összes, az Alza által kínált szállítási módra vonatkozik, beleértve a boltba történő kézbesítést is.
• Az Ügyfélnek a termék kézbesítésétől számított 14 nap áll rendelkezésére a szolgáltatás érvényesítésére.
• Egy megrendeléshez csak egyszer vásárolható meg a szolgáltatás. A szolgáltatás a megrendelésben szereplő összes termékre érvényes.
• A szolgáltatás nem biztosítás vagy más, biztosítási tevékenység keretében nyújtott szolgáltatás.

II. A szolgáltatás megvásárlása a termékkel együtt

• Minden Ügyfélnek lehetősége van a szolgáltatás megvásárlására minden olyan megrendelés esetén, ahol ezt a szolgáltatást kínáljuk.
• Az Ügyfél a szolgáltatás árát a megvásárolt termékkel együtt fizeti ki, amelyhez a szolgáltatást vásárolja.
• A szolgáltatás kifejezetten fel van tüntetve a vásárlási bizonylaton.
• A szolgáltatás ára 590 Ft ÁFÁ-val együtt (465 Ft ÁFA nélkül).

III. A szolgáltatás utólagos megvásárlása

• A szolgáltatás utólagos megvásárlása nem lehetséges.

IV. A szolgáltatás érvényesítésének módja

• A szolgáltatás érvényesítéséhez elengedhetetlen, hogy az Ügyfél kifejezetten tájékoztassa az Eladót arról, hogy igénybe veszi a szolgáltatást.
• A szolgáltatás érvényesítése kizárólag az alábbi módok egyikével lehetséges:
1. személyesen bármelyik Alza.hu boltban;
2. távoli ügyintézéssel az Alza.hu ügyfélközpontján keresztül, amely esetben a sérült csomag fényképes dokumentációja szükséges; ezt követően az Alza megállapodik az Ügyféllel a sérült termék visszaszállításának módjáról (tehát vagy boltban történő leadás, az Alza által biztosított termékfelvétel, vagy a termék elküldése az alábbi címre

1. átadja az Alzának a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges összes információt, különösen az Alzánál vásárolt termék azonosítását; ha nem boltban érvényesítik a szolgáltatást, akkor a sérült termék fényképeit is, és
2. átadja az Alzának a terméket minden tartozékával együtt, vagy a bejelentéskor egyeztetett módon eljuttatja azt (kivéve, ha az Ügyfél és az Alza megállapodnak, hogy egyik fél sem ragaszkodik a termék Eladónak történő visszaadásához).

A sérült csomag reklamációs ügyintézése csak a fenti feltételek teljesítése után kezdődik.

V. A szállításból eredő sérülés reklamációs ügyintézése a szolgáltatás érvényesítése után

• A termék kézbesítésétől számított 3 napon belüli érvényesítés esetén:
1. Az Alza tájékoztatja az Ügyfelet a boltban arról, hogy elfogadja-e a reklamációját vagy sem, kivéve, ha bonyolultabb esetről van szó, amely technikus vagy szállító értékelését igényli. Ilyen esetben az Alza ügyfélszolgálata a reklamáció benyújtásától számított 24 órán belül tájékoztatja az Ügyfelet; Ha a reklamációt jogosnak ítélik, az Alza konzultációt kínál az Ügyfélnek a reklamáció lehetséges megoldásával kapcsolatban (pl. termékcsere, pénzvisszatérítés stb.);
• A termék kézbesítésétől számított 4-14 napon belüli érvényesítés esetén a fent említett módok bármelyikével, az Alza a szolgáltatás érvényesítésétől számított 24 órán belül tájékoztatja az Ügyfelet a szállítás reklamációjával kapcsolatos további lépésekről.

VI. A szolgáltatás nem vehető igénybe

• A határidő lejárta után.
• Ismételten ugyanarra a termékre.
• Olyan termékre, amelyen sérült a védőpecsét, tájékoztató címke, sorozatszám, vagy használatból eredő kopás jeleit mutatja stb.
• A nem szállítás során keletkezett terméksérülésekre, azaz például az alábbi okokból eredő károkra:
1. a termék mechanikai sérülése,
2. elektromos túlfeszültség (láthatóan megégett alkatrészek vagy áramkörök),
3. a termék olyan körülmények közötti használata, amelyek hőmérséklet, por, nedvesség, vegyi és mechanikai hatások szempontjából nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által meghatározott környezetnek,
4. szakszerűtlen telepítés, kezelés, üzemeltetés vagy a termék karbantartásának elhanyagolása,
5. ha a terméket vagy annak egy részét számítógépes vírus károsította,
6. ha a hiba csak olyan szoftvernél jelentkezik, amelynél az Ügyfél nem tudja igazolni a legális beszerzést, vagy nem engedélyezett szoftver és fogyóeszköz használata esetén,
7. a termék túlzott terhelés miatt sérült meg, vagy a dokumentációban szereplő feltételekkel vagy az általános alapelvekkel ellentétesen használták,
8. szakszerűtlen beavatkozás vagy paraméterek módosítása miatt,
9. az Ügyfél által módosított termék (festés, hajlítás stb.) esetén, ha a hiba e módosítás következtében keletkezett,
10. hibásan végrehajtott BIOS, firmware frissítés esetén,
11. a terméket természeti csapás vagy vis maior károsította,
12. helytelen vagy hibás szoftver használata miatt,
13. helytelen vagy nem eredeti fogyóeszköz használata miatt, sem az ebből eredő károkra, ha az ilyen használat nem általános, és a mellékelt használati útmutatóban sem szerepel.

VII. A szolgáltatás átruházása

• A szolgáltatás harmadik személyre történő átruházása nem lehetséges.
• A szolgáltatás átruházása csak olyan esetekre vonatkozik, amikor a szolgáltatás keretén belül az Ügyfél csereterméket kap, és ez a termék a szállítás során megsérült.

VIII. A szolgáltatás érvényesítése és megszűnése

• A szolgáltatás a termék Ügyfélnek történő kézbesítésekor teljesül.
• Ha az Ügyfél fogyasztó, hozzájárul a szolgáltatás nyújtásához az indoklás nélküli elállásra vonatkozó 14 napos határidő lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy még abban az esetben is, ha a termék kézbesítése után él ezzel a törvényes jogával, nem jogosult a szolgáltatás árának visszatérítésére.
• Az Alza visszatéríti az Ügyfélnek a szolgáltatás árát abban az esetben, ha nem teljesíti a reklamáció határidőn belüli megoldására vonatkozó kötelezettségét.

Budapest, 2025.08.11.