A fogalmak definíciója
Az Azonnali csere szolgáltatással az Alza.hu Kft. a vásárlónak biztonságot nyújt, hogy a megvásárolt terméken észlelt garanciális hiba esetén a reklamációt azonnali cserével oldja meg.
Azonnali csere
- Az Azonnali csere szolgáltatás
- a meghibásodás észlelése utáni azonnali cserére jogosító pótlólagos garancia megvásárlásán alapul
- Ezt a szolgáltatást
- a termékre vonatkozó standard - törvényileg meghatározott - jótállás ideje alatt bármikor érvényesíteni lehet.
- Egy termékhez
- csak egy ilyen szolgáltatást lehet megvásárolni.
- Az Azonnali csere szolgáltatás
- a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján biztosított elállási jogot nem érinti, azt a fogyasztó a jelen szolgáltatástól függetlenül jogosult igénybe venni. Az Azonnali csere a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletbe foglalt három munkanapon belül érvényesített csereigényt szintén nem érinti, mivel az Azonnali cserét a fogyasztó a törvényi három munkanapos határidőt követően is jogosult igénybe venni.
Az eladó és a vásárló
Az eladó és a vásárló körét az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg.
Az Azonnali csere szolgáltatás megvásárlása a termékkel együtt
Minden vásárlónak lehetősége van a termék megvásárlásakor kérni az Azonnali csere szolgáltatást.
Az a termék, amihez lehetőség adódik megvásárolni az Azonnali csere szolgáltatást, a vásárlásnál meg van jelölve ennek a szolgáltatásnak a választási lehetőségével.
A vásárló a szolgáltatás árát annak a terméknek az árával együtt fizeti meg, amire a szolgáltatás vonatkozik.
Az Azonnali csere szolgáltatás a pénztári bizonylaton szó szerint fel van tüntetve.
Az Azonnali csere szolgáltatás árai a www.alza.hu oldalon vannak feltüntetve.
A vásárló a szolgáltatás megvételével beleegyezik, hogy az esetleges csereigénynél az eladónak jogában áll a reklamációt ugyanazon vagy más gyártó paramétereiben azonos, vagy jobb termékére való cseréjével megoldani, ugyanabban az árkategóriában, amely 5%-kal növelhető vagy csökkenthető ahhoz az eredeti árhoz képest, amelyen a vevő az árut megvásárolta.
A vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben bármilyen, az eladó által kínált terméket halasztott fizetési lehetőséggel vásárol meg és az Azonnali csere szolgáltatást is megvásárolja hozzá, az adásvételi szerződéstől a teljes vételár megfizetése előtt történő elállás esetén az eladó nem köteles visszatéríteni a szolgáltatás árát. Ezen korlátozás természetesen nem érinti a vásárló törvényes jogait.
Az Azonnali csere szolgáltatás utólagos megvásárlása
Az Azonnali csere szolgáltatást nem lehet utólag megvásárolni.
Az Azonnali csere érvényesítése
Az eladó úgy határozza meg a termék meghibásodását, aminél érvényesíthető az Azonnali csere, hogy az a termék olyan hibája, ami a használati utasításnak megfelelő használat mellett keletkezett, miközben a terméket a szokásos módon használták.
Az Azonnali csere lehetősége nem vonatkozik a normál használat okozta elhasználódásra, mivel ezt a tényt nem lehet reklamálni.
Az Azonnali csere szolgáltatás nem érvényesíthető az olyan termékre, amelynek sérültek a védőpecsétjei, információs matricái, sorozatszáma stb.
Az Azonnali csere szolgáltatás nem vonatkozik a termék azon sérüléseire, ami:
mechanikai sérülésből keletkezett,
elektromos túlfeszültség okozta (láthatóan megégett alkatrészek vagy áramköri lapok),
a termék olyan körülmények közti használatából keletkezik, amely nem felel meg a gyártó vagy eladó által támasztott működési hőmérséklettel, porral, nedvességgel, kémiai anyagokkal vagy mechanikai behatásokkal szemben támasztott követelményeinek,
nem szakszerű telepítésből, kezelésből, használatból vagy a készülék karbantartásának elhanyagolásából adódik,
ha a termék vagy annak része számítógépes vírus miatt sérült,
ha a hiba csak olyan szoftver futtatása során jelentkezik, amelynél a vevő nem tudja bizonyítani a legális eredetet, vagy nem legális szoftver telepítése miatt vagy ilyen fogyóeszköz használata miatt keletkezik,
ha a termék túlzott igénybevételtől hibásodott meg, vagy olyan körülmények között volt használva, ami ellenkezik a dokumentációban, vagy az általános használati feltételekben leírt körülményekkel,
nem hozzáértő beavatkozás, vagy paraméter módosítás miatt keletkezett,
olyan termékre, amit a vásárló átalakított (befestett, meghajlított, stb.) és a hiba ennek következményeként keletkezett,
hibás BIOS, vagy firmware frissítésből keletkezett,
természeti csapás vagy felsőbb erők miatt keletkezett,
helytelen vagy hibás szoftver használatából adódóan keletkezett,
helytelen vagy nem eredeti fogyóeszközök használata okozza, ill. az esetleges károsodásra ebből eredően, amennyiben az ilyen használat nem tekinthető szokásosnak és közben nem volt a használati útmutatóban feltüntetve.
Az Azonnali csere nem vonatkozik a tartozékokra, alkatrészekre és kiegészítőkre mint pl. az elemek, vezetékek, fejhallgatók, izzók vagy adapterek.
Az Azonnali csere szolgáltatás érvényesítésénél a vásárlónak a megreklamált termékkel együtt a termék megvásárlását igazoló bizonylat másolatát is be kell nyújtania, amin megtalálható az Azonnali csere szolgáltatás megvásárlását igazoló adat.
Az Azonnali csere szolgáltatás csak a következő helyeken érvényesíthető:
Az Alza.hu valamelyik telephelyén,
a terméknek a bemutatóterem címére (Alza.hu, 1134 Budapest, Róbert Károly körút 54-58.) való postai kézbesítésével.
A szolgáltatás igénybevételének módja
Az eladó kifejezetten figyelmezteti a vevőt arra, hogy a raktárkészletezés miatt olyan megoldást is kínálhat a követelésre, hogy ugyanazon vagy más gyártó azonos vagy jobb paraméterekkel rendelkező termékét kínálja fel cserére, ugyanabban az árkategóriában, amely 5%-kal növelhető vagy csökkenthető ahhoz az eredeti árhoz képest, amelyen a vevő az árut megvásárolta. A vevő a szolgáltatás megvásárlásával egyetértését fejezi ki ezzel a folyamattal.
A vevő számára, aki megvásárolta az Azonnali csere szolgáltatást az eladó garantálja:
a termék azonnali cseréjét a vevő által állított, vagy más garanciális hiba észlelése esetén,
hogy ha a megfelelő terméket nem tudja 48 órán belül biztosítani, jóváírás kiállítása és kifizetése formájában kompenzálja a szogáltatás árát,
a terméknek a lehető legrövidebb időn belüli eljuttatását a reklamáció érvényesítésének helyére:
Kézbesítést a következő munkanapon, ha a terméket személyesen reklamálta valamelyik Alza.hu telephelyen.
Kézbesítés három munkanapon belül, ha a reklamált terméket postai úton juttatta el a vevő az Alza.hu címére (Alza.hu, 1134 Budapest, Róbert Károly körút 54-58.)
Kivételes esetekben, különösen, ha az Eladó nem tudja azonnal felmérni a termék állapotát, és a terméket a szervizbe kell küldeni, az eladó jogosult a fent említett határidőket legfeljebb három munkanappal meghosszabbítani. Ebben az esetben a szolgáltatással kapcsolatos jóváírás kiállításának és kifizetésének határideje szintén meghosszabbodik három nappal, amennyiben a megfelelő áru a szolgáltatás érvényesítésétől számított 48 órán belül nem áll rendelkezésre.
Az Azonnali csere szolgáltatás érvényességének időtartama alatt a hibák eltávolítására irányuló igények száma korlátozott, így a Vevő a jótállási időszak alatt csak egyszer tarthat igényt az azonnali cserére.
A termékre vonatkozó jóváírás kiadásával a szolgáltatás elhasználódik.
Az úgynevezett nagyméretű háztartási gépek esetében az azonnali csere szolgáltatás érvényesítésének időpontja az áru LCZ Alza.cz - reklamace, Zdibsko 615, Klecany - Zdibsko, 25067, Česká Republika címre történő szállításának időpontja, nem pedig az áru vevő általi átadása a szállítónak.
AlzaBoxon keresztül, vagy futárszolgálat segítségével feladott reklamáció esetében az azonnali csere szolgáltatás érvényesítésének időpontja az áru Alza.cz – Reklamace, GLP park Gate 70, Severní 255, Chrášťany, 252 19, címre történő szállításának időpontja, nem pedig az áru vevő általi behelyezése az AlzaBoxba, vagy átadása a szállítónak.
A szolgáltatás átruházása
Az Azonnali csere szolgáltatás érvényességének átruházása egy harmadik személy számára az eredeti szolgáltatás lejáratig fennmaradó időszakra az eladónak történt írásbeli értesítés után lehetséges.
Az Azonnali csere szolgáltatás ugyanazon termékkategóriába tartozó másik termékre is átruházható, feltéve, hogy a Polgári Törvénykönyv szerinti törvényi garanciális időszak alatt az eladó kicseréli az eredeti terméket, amelyhez az Azonnali csere szolgáltatást megkötötték. Ezt a változást írásban el kell juttatni az eladónak.
A szolgáltatás megszüntetése
Az Azonnali csere szolgáltatás a vevő részéről felmondható, ha az eladó alapvető módon megsérti a szolgáltatás feltételeit.
Felmondás esetén az eladó a vevő által a jelen szolgáltatásért fizetett összeg 100%-át téríti vissza. Az Azonnali csere szolgáltatás a kötelező törvényes garancia lejártával szintén lejár.
Az Azonnali csere szolgáltatást tartalmazó termékekkel kapcsolatos jóváírási jegy megadásával ez a szolgáltatás a jóváírási dátumon lejár.
Ha az árura az eladó a törvényes garancia ideje alatt állít ki jóváírást, az eladó kötelezettséget vállal arra, hogy a vevőnek visszatéríti az Azonnali csere szolgáltatás ki nem használt idejének arányos árát.
Abban az esetben, ha az Eladó nem tudja a vállalt szolgáltatást teljesíteni (azaz az Alza raktáraiban nem áll rendelkezésre a paramétereiben vagy árban megfelelő cseretermék), az Eladó vállalja, hogy a szolgáltatás teljes értékéről jóváírást állít ki.